La comunicazione è fatta di dati, informazione e conoscenza.
I dati sono dei fatti, fenomeni che descrivono eventi o situazioni senza interpetrarli, quindi in un certo qual modo si parla di dati oggettivi.
L’ informazione è un messaggio che cerca di definire e interpetrare dati al fine di poter indicare un senso e un’ utilità.
La conoscenza è l’ insieme di dati e informazione; essa risulta essere una vera e propria entità mutevole.
C’ è da dire però che gestire la conoscenza non è molto semplice, nel senso che bisogna prima trasformare il sapere in conoscenza e poi selezionare le informazioni ritenute più utili. Le informazioni possono provenire da fonti interne o da fonti esterne.
Quando si parla di informazione si parla di una molteplicità di informazioni e per questo è necessario selezionarle in base al valore, all’ affidabilità e all’ accuratezza.
A questo punto c’è da dire che una volta reperite e selezionate le informazioni vengono memorizzate e poi rese accessibili.
I dati e le informazioni possono essere conservati dalle tecnologie informatiche, o ancora dai tanti e diversi documenti come per esempio nel documento aziendale.